지점실적부진 조사보고

1. 지점 편성 및 개황

2. 부진 요인

  1) 외부 요인

    ① 지역사회적 요인

      가. ▲▲지역 중추산업인 ▽▽ 업계의 부진으로 인해 소비 정체가 전반적으로 심화되어 있음.

      나. 경쟁사인 ◇◇산업의 지점 개설로 일시적인 판매 부진이 야기됨.

    ② 거래처 요인

      가. 타사의 진출로 지금까지의 오랜 거래에서 생긴 친분에 의한 영업방식에만 의존할 수 없는 상황임.

      나. 금년 들어 당사 거래처 가운데 ○곳이 도산함.

  2) 내부 요인

    ① 지점의 분위기와 사원들의 사기

      가. 지점장과 직원과의 인간적인 교류가 원활하지 못하다.

      나. 지점 전체에 활기가 부족하며 위축되어 있다.

      다. 사원들이 지시받은 사항만을 이행하고 있다는 느낌이 강하다.

      라. 전체적으로 상호 신뢰가 희박하며 연대감이 부족하다.

    ② 지점장의 영업방침과 영업태도

      가. 지점장의 업무 추진 스타일이 권위적이고 독단적이다.

      나. 주거래처에 지점장 스스로 판매활동을 하고 있기 때문에 조직적인 활동이 이루어지지 않고 있다.

    ③ 영업정책 및 판매방법에 있어서의 문제점

      가. 경쟁 상대가 생겨도 아무런 대책 없이 지나간다.

      나. 경쟁사의 과학적인 영업방식에 비해 발로 뛰기만 하는 방식으로 일관하고 있다.

      다. 회의에서는 질책만 많고 전략이 제시되지 않고 있다.

    ④ 지점 내의 문제점

      가. 체념적인 분위기가 강하다.

      나. 담당자 사이의 업무한계 의식이 강하다.

      다. 퇴근시간이 지나도 지점장보다 먼저 퇴근할 수 없는 분위기이다.

    ⑤ 영업사원의 업무태도

      가. 오래된 거래처와의 지나친 친숙감이 눈에 띈다.

      나. 전화 응대가 미숙하다.

      다. 배달 세일의 범위를 벗어나지 못하고 있다.

    ⑥ 정보 수집과 활용

        정보는 지점장이 독점하고 있으며, 그것을 활용하려는 의욕을 전혀 보이지 않는다.

※ 첨부자료

1. 지점 전원에 대한 설문 자료

2. 영업일지 사본